Chính sách bảo hành

01

Thời gian bảo hành: Tất cả dịch vụ Thông báo, Đăng ký website, app TMĐT do ZIC TMĐT cung cấp được bảo hành trong thời gian một (01) năm kể từ ngày ZIC TMĐT xác nhận hoàn thành dịch vụ.

02

Phạm vi bảo hành: Chính sách bảo hành áp dụng đối với các lỗi trực tiếp phát sinh từ phần công việc do ZIC TMĐT thực hiện trong quá trình kiểm tra website, app, chuẩn bị, hoàn thiện và hỗ trợ xử lý hồ sơ Thông báo, Đăng ký. Trường hợp hồ sơ phát sinh vấn đề do lỗi thuộc phạm vi công việc của ZIC TMĐT, chúng tôi sẽ kiểm tra, điều chỉnh hoặc hỗ trợ thực hiện lại phần công việc cần thiết.

04

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Lỗi phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin, tài liệu không chính xác, không đầy đủ, không hợp pháp hoặc vi phạm quy định pháp luật.
• Lỗi phát sinh do khách hàng tự ý thay đổi website, app, mô hình hoạt động, thông tin hoặc hồ sơ sau khi ZIC TMĐT đã hoàn thành dịch vụ.
• Lỗi, gián đoạn hoặc chậm xử lý phát sinh từ hệ thống của cơ quan nhà nước, Cổng Dịch vụ công Quốc gia, Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử, đường truyền hoặc các hệ thống kỹ thuật khác không thuộc phạm vi kiểm soát của ZIC TMĐT.
• Thay đổi của pháp luật, quy trình, biểu mẫu hoặc yêu cầu mới của cơ quan nhà nước có thẩm quyền phát sinh sau thời điểm ZIC TMĐT đã hoàn thành dịch vụ.
• Các nguyên nhân khách quan hoặc bất khả kháng không thuộc trách nhiệm của ZIC TMĐT.

05

Quyền và trách nhiệm của ZIC TMĐT: Trong thời gian bảo hành, ZIC TMĐT có quyền kiểm tra lại thông tin, hồ sơ, website, app và yêu cầu khách hàng cung cấp hoặc bổ sung các tài liệu cần thiết. Đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành, ZIC TMĐT sẽ thực hiện việc chỉnh sửa, bổ sung hoặc hỗ trợ thực hiện lại phần công việc cần thiết để khắc phục vấn đề.

07

Quy trình yêu cầu bảo hành: Khi phát sinh vấn đề liên quan đến dịch vụ Thông báo, Đăng ký website, app TMĐT, khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:

• Liên hệ ZIC TMĐT: Khách hàng liên hệ qua điện thoại, Zalo hoặc email theo thông tin được công bố trên website.
• Cung cấp thông tin: Khách hàng cung cấp thông tin nhận diện hồ sơ, website hoặc app, mã hồ sơ hoặc thông tin xác nhận nếu có, đồng thời mô tả cụ thể vấn đề đang gặp phải.
• Kiểm tra và đánh giá: ZIC TMĐT sẽ kiểm tra nguyên nhân, xác định vấn đề có thuộc phạm vi bảo hành hay không và thông báo kết quả cho khách hàng.
• Thực hiện bảo hành: Nếu vấn đề thuộc phạm vi bảo hành, ZIC TMĐT sẽ tiến hành chỉnh sửa, bổ sung hoặc hỗ trợ thực hiện lại phần công việc cần thiết trong thời gian hợp lý.

08

Giới hạn trách nhiệm: ZIC TMĐT chịu trách nhiệm bảo hành đối với các vấn đề trực tiếp phát sinh từ phần công việc thuộc phạm vi dịch vụ mà ZIC TMĐT đã thực hiện. ZIC TMĐT không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ hoạt động kinh doanh của khách hàng, việc vận hành website, app, thay đổi mô hình hoạt động, hành vi của bên thứ ba hoặc các nguyên nhân không liên quan trực tiếp đến phạm vi dịch vụ đã cung cấp.